[ihc-hide-content ihc_mb_type=»show» ihc_mb_who=»4,5,6,7,8,9″ ihc_mb_template=»2″ ]
La pandemia ocasionada por la enfermedad del coronavirus, el decreto del Estado de Alarma y las posteriores restricciones de movilidad y distanciamiento han tenido su reflejo en la Memoria de actividad del SAC del ayuntamiento de Tudela que durante el pasado año incremento la atención telefónica y por internet
Las oficinas del SAC cerraron a la atención al público desde finales de marzo hasta el 25 de mayo, fecha en la que el servicio se retomó para la realización de trámites personales con la cita previa y la reducción de horarios. En este escenario, las personas atendidas presencialmente en las dos oficinas del SAC (Casa Consistorial y Lourdes) fueron 18.262 (frente a las 44.651 de 2019), lo que supone una disminución del 144%, respecto al año anterior.
La menor atención presencial ha tenido su reflejo en el aumento de llamadas atendidas 45.622 frente a las 22.907 de 2019, destacando el hecho de que 16.373 llamadas no pudieron atenderse por saturación del servicio.
En cuanto al total de trámites atendidos on line, este casi triplica los del año anterior, con 17.433 trámites frente a los 6.137 realizados en 2019. Estos trámites son solicitados al SAC a través de la web, correo electrónico y registros telemáticos.
Pese a la pandemia, se han mantenido los registros de avisos, quejas y sugerencias, 1.150 frente a los 1.250 de 2019), a los que se ha dado respuesta en el 98,52% de los casos.
El área de Servicios Contratados han sido la que ha reunido un mayor número de avisos, quejas y sugerencias, con un total de 420 llamadas de las que se ha dado respuesta a 419. Le siguen los avisos a Policía Municipal, el área de Urbanismo, Deportes y Alumbrado con 188, 174, 79 y 73 avisos respectivamente.
También destaca que en el 92,52% de los casos los ciudadanos han recibido respuesta a sus consultas y demandas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
[/ihc-hide-content]
