El principal objetivo de Viajes Eroski es la satisfacción del cliente. “En el caso de los novios”, explican desde la agencia, “nuestra misión es asesorar y diseñar junto con ellos el viaje de su vida. Concertamos una cita para disponer de un tiempo exclusivo para ellos y, según sus preferencias, construir el itinerario y las experiencias que harán de su viaje algo inolvidable”.
Cada pareja tiene su propia idea de lo que será su Luna de Miel, según su motivación, ya sea cultural, de naturaleza, urbano, estancias de sol y playa, aventura… Para ello, contamos con los mejores profesionales y asesores que trabajan con proveedores y receptivos en destinos de todo el mundo, para superar siempre las expectativas de la pareja y poner a su disposición todo tipo de viajes.
¿Que destinos triunfan especialmente en 2019?
Los destinos más solicitados son aquellos que permiten combinar varios factores como cultura y playa, naturaleza y descanso… Para el 2019 nos están solicitando destinos como EEUU, Japón, Tanzania, Kenya, Thailandia, Vietnam, Sri Lanka, … Que siempre se complementan con una extensión que permita descansar a todo lujo en playa como Caribe, Zanzibar, Playas de Thailandia y las exóticas islas de las Maldivas.
¿Cuales son las preferencias de los novios en cuanto a servicios?
Estamos hablando siempre del viaje de su vida, por lo que aquí debemos dar un gran valor a la calidad y servicio, tanto en hotelería como en asistencia en destino. Los novios siempre buscan experiencias nuevas, algo que haga único su viaje. Para ello les podemos asesorar en experiencias fuera de los circuitos tradicionales a través de nuestras experiencias de viajes y conocimientos. Es muy importante para los viajeros la seguridad, saber que si hay alguna incidencia en destino, somos una gran empresa que siempre va a dar respuesta en el momento. Eroski está valorado como la agencia que mejor servicio post venta ofrece a sus clientes: Nuestro servicio “Sí” de atención al cliente en destino. Es unos de nuestros objetivos mas importantes, el cliente ante cualquier contratiempo puede contactar con nosotros y solucionar su incidencia cuanto antes.
¿Cual es el grado de satisfacción de los novios?
Siempre positiva, así lo acreditan las encuestas que se hacen de manera aleatoria a todos nuestros clientes. Cuando un viaje está hecho con mucho mimo y cariño y se ha hecho según las preferencias del cliente, es muy complicado que no supere sus expectativas. Los clientes vienen cuando regresan a contarnos sus experiencias y están contentos con todo lo que han hecho y como hemos llevado a cabo su viaje. Al ser un viaje hecho a medida, no dejamos nada al azar. Intentamos que esté todo completamente cerrado y en el caso de surgir alguna incidencia como puede ser un retraso aéreo, un overbooking, nuestro servicio post venta intenta solucionarlo en el menor tiempo posible.
